Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos y políticas.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Es muy fácil. Navega por nuestras categorías, añade tus productos favoritos al carrito y haz clic en "Finalizar pedido". Completa tus datos de envío y elige tu método de pago preferido.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si deseas realizar un cambio, contáctanos vía WhatsApp lo antes posible. Una vez que el pedido ha sido despachado (generalmente en menos de 12 horas), no podremos realizar modificaciones.
¿A qué ciudades realizan envíos?
¡Llegamos a todo el Ecuador! Realizamos envíos a las 24 provincias a través de Servientrega, cooperativas de transporte y mensajería privada.
¿Cuánto tarda en llegar mi paquete?
En ciudades principales como Quito, Guayaquil y Cuenca, el tiempo de entrega es de 24 a 48 horas laborables. Para el resto del país, de 2 a 3 días laborables.
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Una vez que tu pedido salga de nuestra bodega, te enviaremos el número de guía o el comprobante de despacho directamente a tu WhatsApp o correo electrónico.
¿Qué métodos de pago aceptan?
OPCIONAL
Aceptamos transferencia bancaria (DETALLAR BANCOS), pagos mediante la app Deuna y tarjetas de crédito/débito. También contamos con la opción de Pago Contra Entrega en ciudades seleccionadas.
¿Es seguro comprar en Brein Express?
Totalmente. Contamos con certificados de seguridad SSL para proteger tus datos y ofrecemos atención personalizada por WhatsApp para que sientas respaldo en cada paso de tu compra.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica. Tienes un plazo de 7 días tras recibir tu pedido para reportar cualquier inconveniente.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Por favor, toma una foto o video del producto y el empaque apenas lo recibas y envíanoslo por WhatsApp. Resolveremos el inconveniente de inmediato con un cambio o reembolso.